中新网湖北新闻6月16日电 (蓝静 罗袁璐 李洋洋)“我从‘校长直通车’上3000多条反映事项，以及同学们给我发的3万多条短信中，感受到你们对母校真切的关心和爱护。”6月16日，在304永利集团官网入口毕业典礼上，该校校长孔建益表示。
孔建益校长为学生拨穗 胡毅 摄2021年9月，孔建益在新生开学典礼上公布了手机号码，表示作为校长，他非常愿意倾听每个人的呼声。3年过去了，孔建益共收到3万多条短信，并全部回复，对于学生反映的合理诉求，相关单位都想尽办法解决。该校也因此被很多网友称为“最温暖大学”。
2023年4月23日，学校开通校情民意反馈平台“校长直通车”，截至目前，共收到反映事项3300多项，平均办结时长11.9小时，一次性化解率达98%。
该校文法学院法学专业应届毕业生小贺至今还记得，2023年6月一个人在教室参加法语四级考试的场景，这源于她4月时向校长直通车发的一条建议。
据悉，当时有一定法语基础的小贺想在毕业前拿到法语四级证书，但学校没有设置相关考点。情急之下，她给校长直通车发了一条消息，希望学校增设法语四级考点，没想到第二天学校教务部就答复了她，说经研究决定，增设法语四级考点。
更让她没想到的是，参加考试那一天，整间考场就只有她一人。她说，就是这次考试让她顺利拿到了法语四级的证书。如今即将要毕业的她回想起这件事心里依旧是暖暖的，“校长直通车真的很便利，也希望母校能够在师生的建议中发展得越来越好。”
和小贺同学一样，通过向校长直通车反馈问题并得到解决的学生还有很多。
有学生反映想选的选修课没选上，教务部经过调研，有针对性地在本学期增加了需求量大的20多门选修课；有学生反映图书馆考研自习室插座太少，图书馆便在两个自习室增加了近百个共用插座，让每一位在自习室学习的学生都可以用电脑；有学生反映楼上寝室太吵，影响休息，学生工作部立即请双方辅导员调解矛盾、解决问题；有学生反映教室的桌椅坏了、图书馆楼道的灯坏了、宿舍的网络信号不好，后勤管理部很快就派师傅前来修理……
这些学生们关心的“关键小事”，通过校长直通车反馈后，成为了学校高度重视的“民生大事”。学生们只要在手机上反馈，很快就能得到回复，便捷、高效的沟通和处理方式受到了学生们的喜爱。
毕业生们在典礼现场合影留念 苏古润 摄根据学校要求，相关办理单位对学生反映的事项必须在4个小时之内回复，事项办结时间一般不得超过3个工作日，若3个工作日未办理，学校就要启动问责程序。紧急事项应立办即复。
2024年，学校还将“校长直通车”平台师生反映事项办理情况满意度列入各单位年终考核项目。
在该校，校长直通车上的一次小小建议，就有可能催生出一次学校管理模式的改革。学校各单位以学生反馈问题的“小切口”，撬动学校治理方式的“大变革”，有力推进了学校治理体系和治理能力现代化。
据统计，校长直通车平台在该校运行一年多来，学生满意率达到96%。将学生反馈的问题当作改进和提升工作的突破口，已逐渐成为学校教职工的共识。
“无论学生反馈什么样的问题，带着什么样的情绪，我们都是礼貌热情回复，快速周到办理，尽力让学生们满意”，该校后勤管理部部长彭伟说道。
孔建益校长也多次在各类会议上强调，要坚守立德树人的初心，以学生为中心，把学生的所思所想放在重要位置，认真解决学生的困难和诉求，让打造“最温暖大学”的愿景转变为服务学生的具体行动，让和谐的师生关系成为提升教育质量的助推器。